IETP为工厂会员所聘用的工人提供了一个免费的申诉机制 ─ IETP关爱热线。热线投入运作逾10年，为大约19, 000名工厂工人提供协助。热线服务过程保密，因此本文将会以匿名方式分享以保障有关人士。一名工厂工人辞职並购买了返乡的火车票。可是，工厂的人力资源部却表示不能处理其辞职申请及发放其最终工资。由于担心在返乡前拿不到工资，工人拨打了IETP关爱热线寻求协助。在得到求助工人的同意后，IETP的热线专员联络了工厂管理人员以进一步了解情况。其后，热线专员了解到人力资源部因工人未有遵循内部程序以书面形式提交辞职申请，故未能处理其辞职申请。IETP的关爱热线专员在发现了工人和人力资源部之间的误解后，遂向双方解释了情况。经过专员的调解，尽管求助工人未有按照要求提交书面辞职申请，工厂仍为该工人进行例外处理，同意解除与工人的雇佣合约，并支付了最终工资。为了防止类似的问题再次发生，热线专员为工厂提供建议，以助工厂于日后能够有效地向工人传递工厂内部程序和规章制度。以上是IETP关爱热线在促进工厂管理层和工人之间积极且富有成效的交流的众多案例之一。热线的成立目的是為工人提供資訊、教育和協助，让他们能够有效地处理与其工作有关的问题；而在必要时，热线亦可化身为一个保密的申诉机制。热线在工厂工人和管理层之间建立了沟通桥梁，并为受雇于IETP工厂会员内的工人提供了一个能够有效处理劳动争议的机制。IETP关爱热线自2010年推出，一直为受雇于位于中国内地IETP工厂会员的工人提供支持。及后，于2021年四月开始，热线服务扩展至越南。在2021年上旬，热线共收到753个求助电话 (即每月126个)，其中有25个求助电话被转交到IETP团队作进一步跟进。从工厂工人的来电中获得的信息和反馈可直接反映当前的工作环境，这对提高供应链透明度有极大帮助。同时，从热线中所收集到各类的见解，亦有助于买家了解其供应链当中需要强化的范畴以及潜在风险。部份买家更会以供应商之后采取的后续行动作为指标，评估其对履行社会责任的方式生产玩具的决心，从而选择出合适的供应商进行长期合作。IETP关爱热线深受工人、工厂管理层以及买家的重视，请按此了解更多有关热线的服务详情。
