本文原刊登于2021年10月出版的业界杂志 The Toy Book。点击这里阅读全文 (只提供英文版)。玩具制造商与其供应商伙伴之间的互利共赢许多企业正在将环境、社会和公司治理 (ESG) 目标嵌入其企业的DNA中，并筹划如何在这些领域产生正面影响。您或许听说过ICTI 玩具业责任规范 (IETP) 是因为我们的认证和审核服务为企业的供应链提供劳工标准和劳动条件上的保障。然而，你未必知道IETP 同时与许多品牌、零售商、工厂和其他机构合作，量身订造各种造福社会的项目以满足制造业界的需求。工厂工人对玩具业的成功至关重要，因此IETP在企业社会责任 (CSR) 方面亦有不少有关工人的倡议，并鼓励所有规模和类别的企业考虑将这些倡议纳入其价值链中。透过有效的反馈渠道强化工人的角色反馈是实现有效改进的重要组成部分，因此，一个让工人分享反馈的措施能够让他们就工厂内部之实际情况提供关键且实时的信息。一个获信任且保密的反馈机制有助工厂发现一些员工很难直接面对面向管理层提出的问题。同时重要的是，可以通过这个机制让工人知道他们所反映的问题和所关注的事项已获工厂知悉并跟进。国际品牌、制造商和制定标准的机构一直希望建立可信的沟通机制，以提高供应链的透明度。与此同时，他们亦正寻找有效改善工作条件的方法，以降低劳动和声誉方面的潜在风险。IETP工人关爱热线 (IETP Worker Helpline)是一个为工厂工人而设并备受信赖的沟通渠道。它为逾1,000家参与IETP认证项目的工厂及他们的50多万名工人提供免费且保密的咨询与建议，深受工人、工厂和买家的重视。同时，除了其他热线机构一般会涵盖的劳资问题外，IETP关爱热线更会为工人的各种困惑如: 人际关系、思乡愁绪和健康疑问等提供支持。家庭友好工作场所在中国，数以百万计的工人在大城市找到工作，惟许多任务人父母无法把孩子带在身边，只能把他们留在家乡与祖父母一起生活。由于这些家庭大部份都只能趁着每年的春节假期团聚一次，工人父母需要面临在家庭和工作之间取得平衡的巨大压力，尤其是夏季，正在放暑假的孩子们在无人看管的情况下容易出意外。为了帮助提高劳动力的稳定性并满足社会需要，IETP开展了家庭友好空间 (Family-Friendly Spaces, 简称：FFS) 项目，这个项目于夏季的时候在工厂里为孩子建立一个安全无虞和设备齐全的空间，让流动工人父母能与子女团聚；父母专心上班的同时，孩子在FFS中安全地玩耍及学习。在过去的五年间，71个家庭友好空间共照顾了3,000多名孩子，让3,145名参加FFS的工人父母能够与孩子们共度宝贵的时光。由于FFS为工厂及工人带来的积极影响，因此参与项目的工厂数量也不断增加。课后中心 (After School Centers, 简称：ASC) 是一个工厂范围内的托儿设施，父母工人的孩子放学后可以在中心得到照顾，直到父母下班。这项目为当地及流动父母工人提供了支持，让他们可以带同孩子移居到其工作城市。与FFS不同的是ASC全年开放，为工人父母提供持续的支持和协助。FFS和ASC已充分证明这些可持续发展项目适合各种规模的企业参与，为每个参与者产生可衡量的积极影响，以及带来有意义的经历。流动父母工人培训我们理解不是所有的品牌或工厂都能够实施FFS或ASC项目，IETP 所开发的流动父母工人培训 (Migrant Parent Training, 简称：MPT) 项目正是为这些企业而设。MPT提供培训和支持来帮助流动父母工人克服与子女分离所带来的压力和挑战，并教育父母如何能够远程地给予子女支持。自2016年以来，MPT已为近5,000名工人及其家人提供了支持。其中一位参与MPT的工人爸爸表示 “我感觉过去我和孩子之间的沟通很多时都毫无效果，而且内容空泛。培训结束后，我会经常给孩子打电话，自己说得少一点来多听孩子的心声。”MPT是在企业想要透过投资为社会作贡献的一个很好的起点。这个项目的举办时间相对较短，但对工人及其子女的积极影响却相当显着。本文中所介绍的工人福祉项目均适用于任何规模的企业，包括初创企业至世界各地的行业巨头。每家企业都可以为其供应链中的工人提供支持，并对他们所依靠的社群产生积极的影响。
